OLA Electric ने दिया कारण बताओ नोटिस का जवाब, कहा- 99% शिकायतों का किया निपटारा
OLA Electric CCPA: ओला इलेक्ट्रिक ने शेयर बाजार को दी जानकारी में बताया है कि उसने केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) के कारण बताओ नोटिस का जवाब दे दिया है.
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OLA Electric CCPA: विवादों में घिरी ओला इलेक्ट्रिक ने शेयर बाजार को दी जानकारी में बताया है कि उसने केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) के कारण बताओ नोटिस का जवाब दे दिया है. अपने जवाब में कंपनी ने कहा है कि उसके पास ग्राहकों की शिकायतों को दूर करने के लिए एक मजबूत सिस्टम है. उसने 99.1 फीसदी उपभोक्ता की शिकायतों का जवाब दे दिया है. गौरतलब है कि CCPA ने 7 अक्टूबर, 2024 को ओला इलेक्ट्रिक को कारण बताओ नोटिस जारी किया था.
ओला को मिली 10,644 शिकायतें, मजबूत सिस्टम से किया निपटारा
ओला इलेक्ट्रिक की रेगुलेटरी फाइलिंग में कंपनी ने बताया कि CCPA को 10,644 शिकायत प्राप्त हुई हैं. इसमें 99.1 फीसदी शिकायतों का समाधान अपने मजबूत सिस्टम के जरिए किया है. इसमें ग्राहकों की संतुष्टि पर भी खास ध्यान दिया गया है. गौरतलब है कि केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) ने कैब एग्रिग्रेटर ओला को निर्देश दिया था कि वो ग्राहकों को रिफंड का तरीका चुनने का ऑप्शन दें. CCPA के मुताबिक ओला अपनी "नो-क्वेश्चन-आस्क्ड" रिफंड नीति के तहत सिर्फ कूपन कोड देता था, यह ग्राहकों के अधिकारों का उल्लंघन है.
ऑटो राइड के लिए बिल जारी करने का दिया आदेश
मुख्य आयुक्त निधि खरे के नेतृत्व में सीसीपीए ने पाया कि ओला की रिफंड नीति में केवल भविष्य की राइड के लिए कूपन कोड दिए गए थे, जबकि उपभोक्ताओं को बैंक खाते में रिफंड का विकल्प नहीं दिया गया था. सीसीपीए ने एक बयान में कहा, 'यह चलन उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन करता है.' नियामक ने ओला को अपने मंच के जरिये बुक की गई सभी ‘ऑटो राइड’ के लिए बिल जारी करने का भी आदेश दिया.
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नियामक ने कहा कि बिना सवाल पूछे रिफंड नीति का मतलब यह नहीं हो सकता कि कंपनी लोगों को केवल दूसरी सवारी लेने के लिए इस सुविधा का उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित करे.
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